Информация об исполнителе и о предоставляемых услугах средства размещения

Настоящие правила устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг в гостинице «Чегет» (далее по тексту - Исполнитель, Гостиница).

               1. Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице «Чегет», расположенной по адресу: Пермский край, г. Губаха, СНТ «Майское», ул. Краснооктябрьская, д. 28а (далее - «Гостиница»), а также дополнительных услуг, в случае их предоставления Гостиницей.
1.3. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

• "Бронирование" - закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны Исполнителя;


• "Время выезда (расчетный час)" - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;


• "Время заезда" - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;


• "Заказчик" - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя;


• "Потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;


• "Средство размещения" – имущественный комплекс, включающий здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц, (далее - Гостиница);


• "Номер" - изолированное помещение в Гостиницы, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;


• "услуги Гостиницы" - гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в Гостинице, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в Гостинице физических лиц;


• "цена размещения" - стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере), и иных услуг по обслуживанию проживающих в Гостинице физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

1.4. Право на оказание «Чегет» гостиничных услуг подтверждаются уникальным номером реестровой записи о средстве размещения: (https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/3dabde28-ed1e-11ef-9736-975b45033ce5/about-resort).
1.5. Сведения о средстве размещения размещены в реестре классифицированных средств размещения № С592025002258. Дата включения в реестр 17.02.2025 г. Действует до 17.02.2028 г.
1.6. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.
1.7. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
1.8. Официальное время заезда - 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) - 12:00 по местному времени.
1.9. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается утверждаемыми Гостиницей прайсами.
1.10. В Гостинице устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.
1.11. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ не устанавливается. Для иностранных граждан предельный срок проживания - согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

          2. Заключение договора. Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования

2.1. Услуги Гостиницы предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
2.2. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты услуг средства размещения заказчиком (потребителем).
2.3. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок (каналов продаж), почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (Заказчика).
2.4. Бронирование номера через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Гостиницы в сети Интернет (www.cheget-hotel.ru).
2.5. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободного номера (отдельного места в многоместном номере), направляет заказчику (потребителю) уведомление о подтверждении бронирования, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), информацию о заказанном номере (отдельном месте в многоместном номере) и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) уведомления о подтверждении бронирования, в т.ч. на электронную почту, указанную Потребителем.
2.6. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. Цена размещения устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей. Цена действительна и является твердой на дату предложения и заключения договора Исполнителем с Потребителем.
2.4. Исполнитель применяет в Гостинице бронирование, предусматривающее ожидание Потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Потребителя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если Заказчик (Потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда - 00 час. 01 мин – даты дня заезда, Исполнитель возвращает Заказчику (Потребителю) плату за услуги Гостиницы в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Заказчиком (Потребителем) (позднее указанного выше времени), опоздания или незаезда потребителя с него или с Заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), но не более чем за сутки.
2.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера (отдельные места в многоместном номере), отдельные здания (части зданий), строения, сооружения или площадки кемпинга, соответствующие требованиям заявки.
2.6. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
-  гарантированное бронирование;
-  негарантированное бронирование.
2.7. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом - Заказчиком гостиничных услуг) подтверждения бронирования от Исполнителя, содержащего сведения,  в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице, в т.ч. на адрес электронной почты указанный Гостем при бронировании. Гость (иное лицо - Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в п. 2.4. настоящих Правил.
2.8. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Гостиницей.
2.9. Заселение и проживанием в номере большего количества гостей, чем предусмотрено категорией номера, не допускается.
2.10. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
2.11 В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Потребителем (Заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
2.12. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.13. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования, либо заключения договора цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в Гостинице.
2.13. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, согласно п. 2.4. настоящих Правил. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.14. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика).
2.15. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
2.16. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, через которую осуществлялось данное бронирование, в соответствии с п. 2.4 настоящих Правил.
2.17. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
2.18. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) Гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 12 часов до даты и времени заезда) или незаезда Гостя, с него или с лица - Заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

           3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
3.2. Плата за проживание и услуги в Гостинице, включая залоговые платежи (при наличии), осуществляется по тарифам, утвержденным руководством. Оплата производится в рублях, путем безналичного перечисления (Интернет эквайринг), по предоставленной ссылке для оплаты или QR -код или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате, действующих на территории Российской Федерации платежных систем, и обслуживаемых банком Исполнителя. Заселение в Гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога, в случае если он предусмотрен по условиям данного бронирования. Окончательный счет за оказанные услуги выдается Гостю при выезде.
3.3. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) чек о проведенной операции, либо кассовый чек банковского терминала или иной БСО (бланк строгой отчетности), подтверждающий проведение оплаты.
3.4. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договором.
3.5. При размещении Гостя с 00:01 до 07:00 (негарантированный ранний заезд), в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата в размере 100% от стоимости проживания в гостинице за одни сутки. При размещении Гостя с 7:01 до установленного времени заселения (ранний заезд), в случае наличия свободных номеров и проживания не менее суток, - с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере 50% от стоимости проживания за сутки. При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток - с Гостя взимается плата за сутки.
3.6. В случае гарантированного бронирования раннего заезда, при котором номер закрыт на продажу и не доступен к заселению на сутки ранее, оплата взимается следующим образом:
-  при размещении Гостя с 00:01 до 07:00 взимается дополнительная плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки;
-  в случае заезда с 07:01 до 13:59 взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости проживания за сутки.
3.7. В случае, если Гость задерживается в Гостинице (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:
-  с 14:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки;
-  с 18:01 до 00:00 и после 00:00 - 100% стоимости одних суток проживания.
3.8. Гостиница вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и на данный момент отсутствуют свободные номера.
3.9. Продление проживания осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных номеров. Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном номере), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных номеров. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный номер в пользу третьих лиц.
3.10. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. С Гостя также взимается штраф - плата за простой номера в результате снятия его с продажи в размере цены за сутки проживания Сумма, превышающая стоимость фактического проживания, оказанных дополнительных платных услуг, и начисленного штрафа подлежит возврату Гостю.
3.11. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
3.12. Дети до 5 лет (включительно) размещаются в номере выбранной категории бесплатно, без предоставления дополнительного места, вместе с родителями (опекунами, попечителями, законными представителями). Размещение детей старше 5 лет в гостиничном номере выбранной категории осуществляется на основное место, с полной его оплатой. Превышение количества гостей, чем предусмотрено категорией номера не допускается.
3.14. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.

         4. Односторонний отказ от исполнения договора
4.1. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
4.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику (потребителю) убытков.

         5. Порядок оформления проживания (размещения)
5.1. Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации (заграничный паспорт);
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.

5.2. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 5.1. настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
В случае использования исполнителем единой биометрической системы, многофункционального сервиса обмена информацией или мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, в Гостиницу также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы в случае, предусмотренном пунктом 5.1. настоящих Правил, либо при условии представления таким Потребителем сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем его личность, с использованием многофункционального сервиса обмена информацией либо с использованием мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
5.3. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 5.2 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиницу (далее - согласие). В случае использования исполнителем единой биометрической системы или многофункционального сервиса обмена информацией заселение в средство размещения осуществляется при выполнении одного из следующих условий:
а) идентификация и (или) аутентификация такого несовершеннолетнего гражданина и находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия осуществляются с использованием единой биометрической системы;
б) идентификация и (или) аутентификация такого несовершеннолетнего гражданина осуществляются с использованием единой биометрической системы и на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия;
в) представление посредством многофункционального сервиса обмена информацией или с использованием мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" сведений, содержащихся в документах, удостоверяющих личность, родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия и на основании свидетельства о рождении такого несовершеннолетнего гражданина;
г) представление сведений, содержащихся в свидетельстве о рождении такого несовершеннолетнего гражданина, посредством многофункционального сервиса обмена информацией и на основании документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 5.2 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
5.4. Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 5.2 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия. В случае использования исполнителем единой биометрической системы, многофункционального сервиса обмена информацией или мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, и находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) также может осуществляться при условии их идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы или при условии представления сведений, содержащихся в документах, удостоверяющих личность, такого несовершеннолетнего гражданина и находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), посредством многофункционального сервиса обмена информацией или с использованием мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а в отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) - при условии представления согласия.
5.5. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
5.6. Заселение в Гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 5.5 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
5.7. В случае принятия исполнителем решения об использовании единой биометрической системы в целях заселения в средство размещения потребителей исполнитель:
а) обеспечивает идентификацию и (или) аутентификацию потребителей с использованием единой биометрической системы;
б) получает из единой биометрической системы имеющиеся в ней сведения о потребителе, необходимые для его заселения в средство размещения и его регистрации по месту пребывания в соответствии с пунктом 5.8 настоящих Правил, в случае получения из единой биометрической системы информации о соответствии представленных биометрических персональных данных потребителя соответствующим векторам единой биометрической системы, а также о степени взаимного соответствия указанных биометрических персональных данных и векторов единой биометрической системы, достаточной для проведения идентификации и (или) аутентификации потребителя.
5.8. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Гостиницы оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.
5.9. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации", а также утвержденными инструкциями Гостиницы.
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации", а также утвержденными инструкциями Гостиницы.
5.10. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
5.11. Гость заполняет и предоставляет Гостинице согласие на обработку персональных данных. Согласие на обработку персональных данных гостя предоставляется в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Обработка персональных данных Гостя включает совершение следующих действий: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение. Согласие вступает в силу с момента его подписания Гостем и действует до выхода Гостя из-под действия предоставленного Согласия. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления в Гостиницу или его представителю по адресу, указанному в подписываемом Согласии.

         6. Порядок предоставления гостиничных услуг
6.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу убывающих из Гостиницы.
6.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Потребителю не производится.
6.3. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену размещения.
6.4. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого Исполнителем.
6.5. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.
6.6. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, питьевой воды;
- пользование тонометром;
6.7. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6.8. По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8:00 до 23:00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение действующих в гостинице правил проживания, пожарной безопасности, техники безопасности, правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
6.9. Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Гостиницы, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Гостиницы будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном Администрацией Гостиницы. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный Администрацией Гостиницы. Факт курения на территории Гостиницы подтверждается актом, составленным сотрудником Гостиницы. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
6.10. Если в состав услуг включен завтрак, в кафе партнеров, он предоставляется Потребителю со дня, следующего за датой заезда.

      7. Права, обязанности и ответственность Исполнителя
Исполнитель обязуется:
7.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Потребителю оплаченные гостиничные услуги.
7.2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
7.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях Гостиницы.
7.4. Не проводить после 23:00 шумных мероприятий на территории Гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, предлагаемых и организуемых ВК «Губаха».
7.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
7.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Гостинице, установленного в гостинице противопожарного режима, планов эвакуации на случай пожара.
7.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
7.8. Предоставлять по требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
7.9. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего - произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
7.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.
7.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 5 дней и полотенец не реже чем через 3 дня. По просьбе Потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
7.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
7.13. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить Потребителя из Гостиницы в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
7.14. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
7.15. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
7.16. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц, а также в случае предоставления услуг питания партнерами Гостиницы.
7.17. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация Гостиницы несет ответственность за ценные вещи Гостя только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.
7.18. Сроком хранения вещей Потребителя в Гостинице является срок проживания данного Потребителя в Гостинице.
7.19.В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (одного) дня. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 (одной) недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.
7.20. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным.
7.21. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
7.22. По истечении установленного срока хранения забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами.
7.23. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
7.24. Гости могут оставить свои личные под контролем Администратора (в служебном помещении) бесплатно не больше, чем на 12 часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными Администрацией Гостиницы.
7.25. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации Гостиницы.
7.26. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя.

       8. Права, обязанности и ответственность Потребителя
Потребитель обязан:
8.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами.
8.2. Соблюдать правила пожарной безопасности, противопожарного режима и правила пользования электрическими приборами, технику безопасности.
8.3. Уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы.
8.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
8.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашённое лицо.
8.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна, сдавать ключ от номера на ресепшен Гостиницы.
8.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах, уважительно относится к другим Гостям и работникам Гостиницы.
8.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
8.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, не допускать перемещения по гостинице в горнолыжной обуви, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
8.10.В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы, а также действующих автоматических систем оповещения.
8.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, прекратить их использование по назначению и незамедлительно сообщить работникам Гостиницы (администратору, горничной).
8.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Гостиницы о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.
8.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Гостиницы при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Гостиницы, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Гостиницы составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Гостиницы, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
8.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Гостиницы и Гостей Исполнителя в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, гостей Исполнителя, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.
8.15. Гость обязан очищать свою одежду, обувь и инвентарь от снега перед входом в зоны отдыха.
Потребителю запрещается:
8.16. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
8.17. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
8.18. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.
8.19. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.
8.21. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
8.22. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
8.23. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
8.24. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы.
8.25. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
8.24. Засорять туалет и места общего пользования.
8.25. Использовать открытый огонь.
8.26. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
8.27.  Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей.   С 23:00 до 07:00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости    до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
8.28. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
8.29. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
8.30. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы (общий зал).
8.31. Ходить по гостинице в горнолыжной обуви, вне зоны мест переобувания.
8.32. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
8.33. Внесение снега в зоны отдыха строго запрещено. Убедитесь, что ваша обувь и вещи полностью очищены от снега, чтобы поддерживать чистоту и комфорт для всех.

Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

С уважением, администрация гостиницы “Чегет”! Хорошего отдыха!